MÉTHODES D’ANALYSE ET RÉSOLUTION DES INCIDENTS RÉFÉRENCE

Durée : 16 heures (par séance de 4 heures minimum)

Objectif

Cette formation a pour objectif de comprendre l’importance de l’utilisation des méthodes d’analyse et de résolution des incidents afin d’améliorer l’efficacité d’un processus et de gérer l’amélioration continue au sein d’une entreprise, d’un service ou d’une organisation. Cette formation vous permettra de découvrir les méthodes d’analyse et de gestion pour anticiper et résoudre les problèmes, ainsi que d’appliquer les retours d’expérience.

Programme

1. Les méthodes de résolution des incidents
   
   • QRQC (Quick Response)
   • PDCA
   • FTA (Factors Tree Analysis)
   • 8D
2. Les outils pour la résolution des incidents
   
   • 5 Whys
   • Diagramme de Ishikawa
   • Principe Shun Gen Shugi
   • Brainstorming
3. Gestion des incidents : outil QRQC (Détecter, Communiquer, Analyser et Vérifier)
4. Analyse des modes de défaillance avec l’outil AMDEC

Public concerné

• Étudiants

• Techniciens et Ingénieurs

• Managers

• Cadres et commerciaux

• Directeurs

Prérequis

• Avoir des bases en technique

• Un esprit critique et synthétique

• Des bases en qualité seraient un plus